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Consultant zur Weiterentwicklung gMSB (m/w/d)

City
Dortmund, Remote
Per week
40 hours
Closing date
July 8, 2024
Start date
June 17, 2024
Duration
6 months
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Leistungsbeschreibung

Projektbeschreibung:

Wir sind in unseren Rollen als VNB und gMSB ist für die gesetzliche Marktkommunikation verantwortlich.

Als gMSB sind wir für den Einbau, Betrieb und die Wartung von intelligenten Messsystemen und modernen Messeinrichtungen - aber auch für die analogen Ferraris-Zähler - verantwortlich.

Die Kundenschnittstelle dient als Kommunikation / Datenaustausch für die Aufgaben des gMSB.

Anforderungen

Der externe Berater übernimmt im Rahmen der Beauftragung die Beratung und Umsetzung folgender Aufgaben:

  • Consulting und Weiterentwicklung der Kundenschnittstelle des gMSB
  • Consulting in der Kundenschnittstelle des Messtellenbetriebs
  • Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Klärung eingehender Kundenbeschwerden
  • Durchführen der intern abgestimmten Kundenkommunikation
  • Übergabe von Anfragen an die entsprechenden Prozesslinien
  • Überprüfen von Anträgen zum „Zählerwechsel auf Kundenwunsch“ inkl. Bearbeitung und Übergabe an die ausführenden Gesellschaften
  • Erarbeitung und Pflege von KPIs zur Bereitstellung an das MSB Monitoring Dashboard
  • eigenständiges Identifizieren von Problemstellungen
  • eigenständiges Erarbeiten von Lösungen
  • Erfahrungen im Durchführen von Kundenkommunikation
  • analytisches Denken
  • Grundlagenkenntnisse in den energiewirtschaftlichen Prozessen GPKE / WIM in der Marktrollen VNB und MSB
  • Abstrahierung der Prozessbeschreibungen zur Beauftragung von IT- Automatisierungen und Durchführung von Abnahmetests
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • professionelles Auftreten, mündliches und schriftliches Kommunizieren
  • sehr hohe Zuverlässigkeit, hohe Belastbarkeit

Über den Auftraggeber

Start: 17.06.2024

Ende: 31.12.2024

Onsite Stunden: 50 in Ruhrgebiet (Essen, Dortmund usw.)

Offsite Stunden: 850